Política de Privacidade · DKMobi: CRM para WhatsApp
Última atualização: 6 de setembro de 2026
A extensão DKMobi: CRM para WhatsApp ("DK MOBI", "extensão") é desenvolvida pela CONECTSTUD LTDA, CNPJ 30.804.483/0001-48, São Gonçalo do Amarante, Ceará, Brasil. Esta política explica quais dados a extensão trata, como os usamos, onde ficam armazenados, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos.
A extensão tem uma única finalidade: ajudar você a organizar as conversas de negócios no WhatsApp Web, com quadro Kanban de contatos, etiquetas, triagem, roteiros de atendimento, modelos de mensagem, mensagens agendadas para contatos que você seleciona e, opcionalmente, um assistente de resposta por inteligência artificial treinado apenas com as informações que você cadastra.
1. Informações que coletamos
Dados da conta: a chave de licença DK MOBI e o número do WhatsApp conectado à extensão.
Contatos: nome, número de telefone e foto de perfil dos contatos com quem você conversa no WhatsApp Web, para exibi-los no Kanban, na triagem, nos roteiros de atendimento e nas mensagens agendadas.
Mensagens: o texto das conversas em que você usa um recurso da extensão. Áudios recebidos são tratados somente quando você pede a transcrição.
Configurações e conteúdo criado por você: dados do seu negócio, perguntas e respostas, roteiros de atendimento, modelos de mensagem, listas de contatos para mensagens agendadas, categorias de triagem e o acervo de anexos (fotos, vídeos, áudios e documentos).
Sites e documentos: endereços de sites e arquivos PDF que você pede para o assistente de IA aprender, e imagens que você pede para a IA descrever.
Registros de uso: contagem de usos dos recursos de IA e registros de triagem e de mensagens agendadas, para os relatórios da própria extensão e para o controle de uso do módulo de IA contratado à parte.
Registros técnicos: data, licença e resultado de cada pedido feito aos nossos servidores, sem o conteúdo das mensagens, para diagnóstico de falhas.
2. Informações que não coletamos
Não copiamos nem armazenamos em nossos servidores o histórico das suas conversas. As mensagens só saem do seu computador quando você usa um recurso de IA, e apenas o trecho necessário para aquele pedido.
Não coletamos dados de pagamento. Pagamentos são feitos fora da extensão.
Não coletamos localização, histórico de navegação, dados de saúde nem dados de outros sites. A extensão só atua nas páginas do WhatsApp Web e nos serviços da DK MOBI indicados no manifesto.
Os arquivos do acervo de anexos (fotos, vídeos, áudios e documentos) nunca são enviados aos nossos servidores. Saem do seu computador diretamente para o WhatsApp.
3. Como coletamos os dados
Informados por você, ao configurar a extensão, cadastrar o negócio, criar roteiros, mensagens agendadas e anexos.
Lidos do WhatsApp Web, na tela em que a extensão está ativa: contatos, etiquetas e mensagens das conversas em que você usa os recursos.
Guardados localmente no armazenamento do navegador, no seu computador.
Enviados aos nossos servidores apenas quando um recurso que depende deles é usado: validação da licença e recursos de IA.
4. Como usamos seus dados
Usamos os dados exclusivamente para fazer a extensão funcionar: validar o seu plano, exibir e organizar contatos e conversas, executar os roteiros de atendimento e as mensagens agendadas que você configurou, gerar as sugestões, respostas, traduções, resumos, transcrições e classificações do assistente de IA, e produzir os relatórios dentro da extensão.
Não usamos os dados para publicidade, não traçamos perfis para terceiros e não vendemos dados a ninguém.
5. Por que a extensão precisa desses dados
Sem os contatos e as mensagens, o Kanban, a triagem e os roteiros de atendimento não funcionam. Sem a chave de licença, não é possível liberar os recursos do plano. Sem os trechos de conversa e a base de conhecimento, o assistente de IA não consegue responder com as informações do seu negócio. Coletamos o mínimo necessário para cada recurso, e os recursos de IA só agem quando você os liga.
6. Permissões da extensão
storage e unlimitedStorage: guardar no seu computador as configurações, a base de conhecimento, os roteiros, o Kanban, os registros e o acervo de anexos.
tabs: abrir e localizar as páginas da própria extensão (Assistente de IA, Roteiros, Kanban, Mensagens agendadas) e a aba do WhatsApp Web. Não é usada para ler outras abas.
notifications: avisar sobre eventos da extensão, como envios agendados concluídos ou conversas aguardando resposta.
Acesso a web.whatsapp.com: inserir os painéis e botões da extensão no WhatsApp Web e enviar as mensagens que você escreve, agenda ou define nos roteiros de atendimento.
Acesso a dkmobi.com.br, dkcrm.com.br e chatloja.app: comunicação com os serviços da DK MOBI que você escolher usar.
As permissões são usadas somente para o descrito acima.
7. Armazenamento de dados
No seu computador: por padrão, tudo fica no armazenamento local do Chrome, no perfil em que a extensão está instalada. Esses dados permanecem até você apagá-los na extensão, limpar os dados do navegador ou desinstalar a extensão. A desinstalação remove todos os dados locais.
Nos servidores da DK MOBI: a licença, o número do WhatsApp vinculado, o contador de usos de IA e os registros técnicos. A comunicação é sempre por HTTPS (TLS).
Processamento de IA: os trechos de conversa, textos, áudios e imagens enviados para um pedido de IA são usados apenas para gerar aquela resposta e não ficam armazenados de forma permanente.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados: comunicação criptografada (HTTPS/TLS), acesso aos servidores restrito a pessoal autorizado, e a opção de proteger com senha os arquivos de exportação da extensão. A extensão não executa código carregado de servidores remotos, conforme as exigências do Manifesto V3 do Chrome. Nenhum sistema é totalmente seguro, mas em caso de incidente que afete seus dados comunicaremos os usuários afetados conforme a lei.
9. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas nestas situações:
Provedor de inteligência artificial: para gerar as respostas do assistente, os nossos servidores enviam ao provedor de modelos de linguagem (OpenAI) os trechos de conversa, textos, áudios e imagens necessários para aquele pedido. Usamos a API do provedor, cujos termos determinam que os dados não são usados para treinar modelos. Esse envio só acontece quando você usa um recurso de IA.
Provedores de hospedagem: empresas que hospedam os servidores da DK MOBI, sem acesso lógico ao conteúdo.
Serviços que você conecta: se você optar por conectar a extensão ao painel DK Nexa ou a webhooks configurados por você, os dados que você escolher enviar irão para esses destinos, sob a sua responsabilidade.
Exigência legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos e a segurança dos serviços.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros.
10. Análise, publicidade e rastreamento de terceiros
A extensão não usa Google Analytics nem qualquer outro serviço de análise, publicidade ou rastreamento. Não há SDKs de terceiros no pacote.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
A extensão não usa cookies. Ela guarda suas preferências no armazenamento local do navegador. O site e o painel da DK MOBI usam apenas os cookies necessários para manter a sessão de acesso.
12. Links para outros sites
A extensão e o nosso site podem conter links para sites de terceiros, como a Chrome Web Store ou o WhatsApp. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites nem pelos destinos de webhooks que você configurar.
13. Transferência internacional de dados
Os servidores da DK MOBI e do provedor de inteligência artificial podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a transferência é feita com as garantias contratuais exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
14. Retenção de dados
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço: os dados de licença enquanto o seu plano estiver ativo e pelo prazo exigido pela legislação fiscal; os registros técnicos por um período limitado, para diagnóstico; o conteúdo dos pedidos de IA não é retido após a resposta. Os dados guardados no seu computador ficam sob o seu controle.
15. Exclusão de dados
Para apagar os dados locais, use as opções de exclusão da extensão ou desinstale-a. Para solicitar a exclusão dos dados associados à sua licença nos nossos servidores, escreva para contato@dkmobi.com.br informando a chave de licença ou o número do WhatsApp. Atendemos em até 15 dias.
16. Seus direitos e escolhas
Nos termos da LGPD, você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. O assistente de resposta por IA, a triagem e as integrações são opcionais e só funcionam quando você os ativa. As pessoas com quem você conversa não são usuárias da extensão: ao usá-la, você é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e por respeitar os pedidos de quem não quer mais receber mensagens.
17. Privacidade de crianças
A extensão destina-se a uso comercial por empresas e profissionais e não é dirigida a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
18. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na extensão ou na legislação. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas dentro da extensão ou por e-mail aos titulares de licença.